SIAM: サービス・インテグレーション・アンド・マネジメントの原則とプラクティス

年々複雑化するITバリューチェーンとマルチベンダ／サプライヤによるエコシステムの台頭に対処すべく、SIAMのアプローチが整備された。
サービス・インテグレーションとは、一連の原則とプラクティスであり、マルチソーシングの利益を最大化するために必要な、サービス・プロバイダ間の協調的な作業関係を促進する。サービス・インテグレーションは、サービス、サービスを構成する技術、サービス運用に必要な提供組織とプロセスを、単一の運用モデルに結び付けるようにする。
SIAMは新しく、日々進化しているコンセプトである。様々な業種や組織にて、ITサービスや他の種類のサービスのソーシング戦略の一環として、SIAMのチームが設立されている。
この書籍はSIAMのコンセプトについて解説した最初の書籍であり、その対象は
• 統合された、マルチベンダ環境の業務に携わるITSMの専門家
• マルチベンダ環境において、ITサービスの提供を確実にする顧客サービスマネージャ
• 複数のサービスを統合し、顧客とユーザの要求に対応する責任がある、サービス提供マネージャ
• マルチベンダ環境において、サービスを統合し、管理する責任がある、サービスプロバイダのマネージャー